Dernière mise à jour : 13/12/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre Neo Maroc et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site neomaroc.net.
En validant sa commande, le client accepte sans réserve ces CGV.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sur le Site sont ceux qui figurent dans le catalogue en ligne. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont disponibles sur la page du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, Neo Maroc s’engage à informer le client dans les plus brefs délais.
2. Commande
2.1. Processus de commande
Le client choisit ses produits, les ajoute au panier et valide sa commande en fournissant les informations nécessaires à la facturation et la livraison.
Une fois la commande validée, un récapitulatif de celle-ci sera envoyé par e-mail, confirmant la commande.
2.2. Modification ou annulation
La commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’expédition, toute modification ou annulation devra être effectuée selon les conditions de retour et de remboursement.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en Dirhams (MAD) toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Neo Maroc se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
4. Paiement
4.1. Méthodes de paiement
Le paiement des commandes peut être effectué par les moyens suivants :
-
Paiement à la livraison (si disponible)
Le client garantit qu’il est pleinement autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
4.2. Sécurisation des paiements
Les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées grâce à un système de paiement conforme aux normes en vigueur.
5. Livraison
5.1. Zones de livraison
Les produits sont livrés exclusivement sur le territoire marocain.
5.2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre [X et Y jours] ouvrés après validation de la commande, selon l’adresse de livraison. En cas de retard, Neo Maroc s’engage à informer le client.
5.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et sont affichés avant le paiement.
5.4. Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l’état des produits à la réception de la commande. En cas de produit endommagé ou manquant, le client doit contacter Neo Maroc dans les plus brefs délais.
6. Droit de rétractation et retours
6.1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
6.2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
6.3. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Garantie
Tous les produits sont soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux, le client peut demander un échange ou un remboursement selon les conditions définies dans le droit de rétractation.
8. Responsabilité
Neo Maroc ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation des produits, sauf en cas de faute grave ou de négligence de la part de l’Entreprise.
En aucun cas, Neo Maroc ne pourra être responsable des pertes de données ou de profits, ni des dommages matériels causés à des tiers.
9. Protection des données personnelles
Neo Maroc s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles fournies par le client et à les utiliser conformément à la législation en vigueur, notamment la loi relative à la protection des données personnelles (RGPD).
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
10. Force majeure
En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, etc.), Neo Maroc ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d’exécuter la commande.
11. Modifications des CGV
Neo Maroc se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les nouvelles conditions seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur mise en ligne.
12. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par la loi marocaine.
En cas de litige, les tribunaux marocains seront compétents, sauf disposition contraire de la loi applicable.
13. Contact
Pour toute question relative aux Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter :
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